本報記者 李光明

　　合肥市包河區煙墩街道是合肥濱湖新區的主戰場和核心區域，涉及該街15個村居，其中12個村居全部拆遷交地，拆遷安置人口4.6萬人，出現信訪不可避免。如何化解各類信訪事件，做到“事要解決”，一直是該街道工作重心。今年該街道作為合肥市的試點，嘗試設立了群眾工作中心，進一步整合優化群眾工作方法，依托原有的便民服務大廳，集為民服務、受理和辦理群眾訴求、社會管理為一體的工作平臺，實行一站式服務，實現“小事急事不出居（村）、大事難事不出街道”，真正形成街居村齊抓共管的工作格局。

　　煙墩街道群眾工作中心下設兩個分中心即為民服務中心和信訪維穩中心，進一步整合力量，協作聯動，實行一套機構、兩項職責。各居村和社區成立群眾工作站，確定一名專職人員負責工作站的日常工作，建立群眾說事、議事制度，實行居村務公開制度，形成上下聯動、不留盲區的群眾工作體系。群眾工作中心按照“便民、優質、高效、規范”的原則，實行“五個一”運作模式，即：一個窗口服務群眾、一個平臺受理訴求、一個流程調解到底、一個機制督促落實、一個標準檢查驗收。

　　自開展試點工作以來，呈現“一高一低”趨勢，窗口部門辦事效率、群眾滿意度提高了，信訪量、群眾投訴下降了，尤其是到區以上信訪案件減少了，為維護社會的穩定起到了積極的作用。煙墩街道群眾工作中心負責人說，群眾工作中心的設立提高了為民服務的意識，發揮了聯動聯處的作用，解決了很多民生難題。